"Slechte tot geen communicatie ivm uitvallen overtocht"
Op 31 augustus reisden wij van Cairnryan naar Larne met P & O Ferries.
Bij het inchecken werd ons verteld, dat er i.v.m. een defect aan één van de schepen, geen overtocht zou zijn op de datum en tijd, die wij voor de terugreis op 16 september hadden geboekt. P & O Ferries zou hierover contact met ons opnemen om een nieuwe tijd af te spreken. Wij kregen ook een engels informatienummer mee, zodat wij eventueel zelf konden bellen.
Twee dagen voor onze terugreis hadden wij nog niets vernomen en omdat wij het prettiger vonden om dit hele probleem in onze eigen taal voor te leggen, hebben wij met Direct Ferries in Nederland gebeld. Hier kregen wij te horen, dat alle overtochten waren volgeboekt. Geen oplossing, geen ander voorstel. Zoek het maar uit .....
Na enig aandringen en een voorstel van onze kant om te informeren of wij dan misschien bv. vanaf Belfast terug zouden kunnen varen, wilde de dame aan de lijn toch voor ons opnieuw contact opnemen met P & O Ferries of er misschien een andere optie was.
Niet snel daarna werden wij inderdaad teruggebeld met de mededeling, dat er een extra boot was ingezet en wij alsnog op de door ons geboekte tijd vanaf Larne naar Cairnryan terug konden reizen. Beetje vreemd als je bedenkt, dat een half uur daarvoor alles nog onmogelijk was.
Bij bevestiging in de mail kregen wij ook nog een soort van "voucher" in de vorm van een mededeling voor gratis koffie/thee aan boord als tegemoetkoming voor het ongemak.
Aan boord van het schip had men geen idee, waar het over ging en konden we de koffie/thee zelf betalen. Wij hebben hen zelfs de mail laten lezen, maar het personeel was niet bereid om navraag te doen naar dit bericht, dat, gezien de situatie, volgens mij toch echt niet alleen naar ons gestuurd zal zijn.
Kortom: het hele gebeuren heeft voor ons voor veel stress, telefoontjes en tijd gezorgd. Erg jammer, slecht geregeld en 0,0 communicatie!
-
Algemene beoordeling:
-
Algemeen:
-
Catering:
-
Netheid aan boord:
-
Personeel:
-
Punctualiteit:
-
Aanbevolen?
Nee
Beoordeeld op door Johanna die met P&O Irish Sea reisde aan boord van de European Highlander.
Lees meer
Lees minder